Uma manutenção no sistema de pagamento do site de hospedagem Booking deixou na mão donos de propriedades parceiras do serviço, que estão sem receber ou tiveram atrasos nos pagamentos. Em Balneário Camboriú, um dos parceiros do site,  com três propriedades cadastradas, relatou ter sido prejudicado. Na terça-feira, já fora do prazo prometido pra regularização, ele recebeu dois pagamentos pendentes e um terceiro era esperado. Pousadas da cidade também fizeram queixas no Reclame Aqui.

Em junho, os parceiros do site haviam sido informados pelo sistema de administração de reservas da Booking que, entre os dias 1º e 11 de julho, haveria uma manutenção no sistema de pagamento. Com isso, as datas de acerto seriam alteradas, de 27 de junho a 31 de julho para 4 de agosto. A regra padrão é pagar as reservas com saída no mês anterior até o dia 10 do mês seguinte.

O prazo prometido pra regularização dos pagamentos devido à manutenção no sistema não foi cumprido semana passada. “Para cada pessoa deram um dia diferente, mas todos próximos ao dia 5 de agosto. Para mim, pagariam no dia 4, mas esse dinheiro não entrou e também não veio nenhuma explicação”, relatou o parceiro de hospedagem.

Nesta semana, ele buscou informações e foi atendido pela linha internacional do site, pois a linha em português não estava operante. A explicação foi que havia um problema internacional nos pagamentos. A promessa era de que todos os pagamentos seriam normalizados até o dia 15 de agosto. Para o locador em BC, o site considerou o “bom histórico” do parceiro e deu prioridade no acerto em 48 horas. De três propriedades, duas tiveram os pagamentos quitados na terça-feira.

Pagamento na reserva

Pela Booking, o pagamento da hospedagem é feito pelo cliente no momento da reserva e o valor é transferido para a conta do parceiro que recebe o hóspede após o check-out, dentro do prazo estabelecido. A falta de pagamento tem afetado donos de apartamentos, casas, pousadas e hotéis que colocam as propriedades pra reservas pela plataforma.

Parceiros da Booking de várias cidades pelo país registraram queixas no site Reclame Aqui, falando que as reservas de junho e julho não foram pagas. Duas pousadas de BC fizeram relatos. Parceiros de Floripa, Jaraguá do Sul, Pomerode e Blumenau também reclamaram. Outra queixa é que os parceiros não conseguem informações sobre a regularização dos pagamentos e que as chamadas não são atendidas pela empresa.

Nas redes do site, não há esclarecimentos. O DIARINHO pediu explicação via assessoria de imprensa e aguarda resposta.