Um motorista de aplicativo entrou em contato com o DIARINHO para reclamar de uma alteração no aplicativo 99Pop. A plataforma teria retirado a opção de cancelamento de passageiros que estivessem sem máscara. Segundo o leitor, os aplicativos trabalham com taxa de aceitação, TA e taxa de cancelamento para os motoristas. Quando uma corrida é cancelada sem motivos, a taxa de cancelamento pode resultar numa penalidade ao motorista. “Antes tínhamos essa opção para cancelamento se o passageiro estivesse sem proteção facial. Mas nesse final de semana percebi a retirada quando cheguei no local e não consegui selecionar a opção. Quem se prejudica é a gente”, desabafa o motorista. O aplicativo de transporte afirma que a funcionalidade de cancelamento de corridas por motivos relacionados à Covid-19, como falta de uso de máscara, segue ativa na plataforma da 99. Ao chegar no local de embarque e identificar que o passageiro está sem máscara, o motorista pode cancelar a corrida sem qualquer prejuízo. Além disso, a 99 diz que envia perguntas aos passageiros para verificar se os motoristas, também, estão de máscara. A empresa diz que prioriza a saúde e segurança dos motoristas parceiros, bem como dos passageiros, tendo inclusive produzido um protocolo de higienização dos veículos.