Hotéis e pousadas de Penha travaram reservas pela agência de viagens online Hurb, antigo Hotel Urbano, pela falta de pagamento de valores de diárias reservadas pela plataforma. A empresa já acumula uma série de queixas de clientes e parceiros pelas redes sociais, por viagens canceladas e valores não pagos corretamente.

De acordo com o jornal O Globo, hotéis de todo o país pararam de receber novos hóspedes por meio de reservas pela empresa, diante do calote nos pagamentos. Em Penha, a promessa para os empresários do setor tem sido de que eles precisam aguardar, pois os acertos estariam sendo feitos de forma manual e não pelo sistema.

Estabelecimentos tem valores a receber que passam dos R$ 30 mil. Enquanto não recebem os pagamentos, os empresários resolveram travar vendas e novas reservas pela Hurb. A debandada da plataforma é geral. Das mais de 500 pousadas em Penha, apenas cinco ainda aparecem como opção de hospedagem no site.

Hoteleiros vizinhos também saíram da plataforma, como em Balneário Piçarras, sem opções pelo site, e em Navegantes, com apenas uma opção. A oferta de hospedagem pela empresa também reduziu em Itajaí e Balneário Camboriú. Pacotes turísticos para a região continuam sendo anunciados pela empresa.

Somente pelo site Reclame Aqui, a agência acumula quase 30 mil reclamações nos últimos seis meses. As queixas envolvem problemas com pacotes de viagem adquiridos na pandemia e que os clientes até hoje não conseguem remarcar. O cancelamento de reservas dos hotéis pelo calote do site e venda de voos que não existem também estão na lista de queixas.

De acordo com sites especializados, o atraso da Hurb aos hotéis é de ao menos três meses, motivando que as empresas barrassem a entrada de clientes pela plataforma, mesmo aqueles que já tinham reservas feitas. A situação se agravou nas últimas semanas, quando vários hotéis fizeram comunicados públicos sobre o problema.

Força tarefa

Em nota oficial, a Hurb diz que “mobilizou uma força-tarefa para normalizar a situação com cada parceiro [da rede hoteleira] no menor prazo possível”. Seriam mais de mil profissionais que fariam contato individualizado com as empresas pra negociar o acerto dos pagamentos. Para os clientes, o prazo médio pedido pelo site para reembolso de reservas canceladas tem sido de 100 dias úteis.

Apesar das promessas de regularização, na semana passada o diretor-geral da Hurb, João Ricardo Mendes, postou um vídeo debochando de clientes, dizendo que o concorrente (no caso a CVC) está a “um clique de distância” e que “erros cometidos”, como falta de pagamento aos hotéis e venda de viagens fantasmas, vão continuar a acontecer porque a empresa é “disruptiva”.

No vídeo cheio de mensagens enigmáticas e distorcidas, ele ainda pisa numa faixa de reclamação de clientes que pediram reembolso, o que gerou indignação nos comentários. “Já considero esse problema resolvido e que venha o próximo. Agora, falar que não vamos cometer erro? Esquece. Vamos cometer muitos. E a gente é do tamanho dos nossos erros”, diz trecho da postagem.