Com a pandemia, muitas pessoas passaram a comprar de forma online para evitar a exposição ao coronavírus. Contudo, apesar das inúmeras vantagens, algo que vem decepcionando os clientes é a etapa da entrega, em especial a realizada pelos Correios.

Há relatos de muitos consumidores sobre encomendas que ficam paradas e chegam com até um mês de atraso. Além da demora, o que também frustra os compradores é a falta de informação.

Um comunicado realizado pela assessoria de imprensa dos Correios sobre o assunto destaca que “Para agilizar a distribuição e amenizar os impactos na execução dos serviços, a empresa complementa as ações rotineiras promovendo a realização de horas extras, plantões nos finais de semana e reorganização constante dos processos de trabalho”.

No entanto, não há um prazo para que as entregas sejam normalizadas. Sendo assim, caso enfrente algum transtorno, existem alguns passos para registrar uma reclamação em relação a atrasos e/ou outros temas.

Pelo site dos Correios, os passos são os seguintes:

Acesse o Fale Conosco do site dos Correios na página https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php;

Selecione uma das opções no campo “Reclamação” que se enquadre ao formato de entrega que deseja registrar uma queixa “Entrega de Remessa/Objeto postal Nacional; Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional ou Entrega Domiciliar”;

Preencha o formulário selecionado com os dados exigidos;

Com todas as informações devidamente fornecidas e conferidas, clique em “Enviar”.

Feita a reclamação, os Correios iniciam uma avaliação para verificar a situação.

Além do site, os Correios oferecem um canal de atendimento que, segundo uma página de informações levantadas pelo Abri, atende em todo o Brasil através do número 0800-725-0100. O atendimento no canal 0800 fica disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00.

Outros números de SAC seriam:

Capitais e regiões metropolitanas: 3003-0100

Demais localidades: 0800-725-7282

Para deficientes auditivos: 0800-725-0898

De acordo com informações dos Correios, mais de 99% das reclamações e recorrências são solucionadas por meio dos canais regulares de atendimento, em especial o canal 0800.