Itajaí

Corretor de imóveis denuncia banco ao Procon

Ele conta que usou o caixa eletrônico, dinheiro não saiu, mas banco descontou

O corretor de imóveis Pedro Vitor Martins da Silva, 64 anos, abriu uma queixa no Procon de Itajaí alegando que o Banrisul fez um débito indevido na sua conta. No extrato do dia 10 de agosto aparece um saque de R$ 200 no caixa eletrônico do Banco 24 Horas. O cliente usou o terminal, mas jura que não retirou a grana.

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Pedro conta que, desde então, iniciou uma briga com o banco para reaver o valor. A agência dele é o Banrisul da rua Lauro Muller, no centro.

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Pedro conta que, desde então, iniciou uma briga com o banco para reaver o valor. A agência dele é o Banrisul da rua Lauro Muller, no centro.

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No dia 10 de agosto, o corretor de imóveis diz que teve no caixa eletrônico, tentou fazer o saque, mas deu erro na máquina.

Na primeira tentativa apareceu uma mensagem de “operação não realizada”. Pedro tirou o cartão e a grana não saiu.

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Na segunda vez, a mensagem foi de “operação indisponível”. Com isso, Pedro saiu do caixa eletrônico de mãos abanando. Ele foi até a agência e fez a queixa com o atendente e depois com o gerente. Um protocolo de reclamação foi aberto junto ao serviço de Atendimento ao Cliente do Banrisul.

No final de setembro, o banco informou que o saque foi feito na primeira tentativa. A análise foi baseada nos relatórios gerados pela máquina e numa auditoria no equipamento.

Descontente, o corretor de imóveis denunciou o caso na ouvidoria do banco no início do mês, mas nada mudou.

Tem que ver filmagem

Pedro pediu a verificação da filmagem do momento do saque para provar que não tá errado. Ele sacou no caixa 24 horas que funciona dentro do supermercado Comper, no centro de Itajaí.

O gerente da agência, João Ederson, explicou que o saque não foi feito na agência do banco, o que limita a verificação. Ele disse que o cliente deve buscar imagens internas do circuito do Comper para tentar esclarecer o que houve.

João também explicou que os caixas eletrônicos da rede Banco 24 Horas são administrados pela empresa TecBan.

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Os esclarecimentos do banco foram com base nas informações repassadas pela empresa, que não apontou problemas no saque. Conforme o gerente, se o saque tivesse ocorrido no caixa da agência, seria mais fácil fazer a comprovação por imagens.

Pedro procurou o Procon na semana passada e denunciou o caso. O serviço de proteção ao consumidor ficou de entrar em contato com o banco. Uma resposta será dada em 30 dias.




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