Pedro conta que, desde então, iniciou uma briga com o banco para reaver o valor. A agência dele é o Banrisul da rua Lauro Muller, no centro.

No dia 10 de agosto, o corretor de imóveis diz que teve no caixa eletrônico, tentou fazer o saque, mas deu erro na máquina.

Na primeira tentativa apareceu uma mensagem de “operação não realizada”. Pedro tirou o cartão e a grana não saiu.

Na segunda vez, a mensagem foi de “operação indisponível”. Com isso, Pedro saiu do caixa eletrônico de mãos abanando. Ele foi até a agência e fez a queixa com o atendente e depois com o gerente. Um protocolo de reclamação foi aberto junto ao serviço de Atendimento ao Cliente do Banrisul.

No final de setembro, o banco informou que o saque foi feito na primeira tentativa. A análise foi baseada nos relatórios gerados pela máquina e numa auditoria no equipamento.

Descontente, o corretor de imóveis denunciou o caso na ouvidoria do banco no início do mês, mas nada mudou.

Tem que ver filmagem

Pedro pediu a verificação da filmagem do momento do saque para provar que não tá errado. Ele sacou no caixa 24 horas que funciona dentro do supermercado Comper, no centro de Itajaí.

O gerente da agência, João Ederson, explicou que o saque não foi feito na agência do banco, o que limita a verificação. Ele disse que o cliente deve buscar imagens internas do circuito do Comper para tentar esclarecer o que houve.

João também explicou que os caixas eletrônicos da rede Banco 24 Horas são administrados pela empresa TecBan.

Os esclarecimentos do banco foram com base nas informações repassadas pela empresa, que não apontou problemas no saque. Conforme o gerente, se o saque tivesse ocorrido no caixa da agência, seria mais fácil fazer a comprovação por imagens.

Pedro procurou o Procon na semana passada e denunciou o caso. O serviço de proteção ao consumidor ficou de entrar em contato com o banco. Uma resposta será dada em 30 dias.