Clientes da agência da CAIXA Econômica Federal da rua Indaial, no bairro São João, em Itajaí, tiveram que esperar mais de quatro horas na fila para serem atendidos na manhã desta segunda-feira. Segundo a cliente que fez a denúncia, ela ficou das 8h até o meio-dia aguardando do lado de fora da agência, sem uma explicação por parte dos funcionários para a demora.

A cliente foi à agência para retirada de um cartão magnético do banco. Segundo ela, quem recebia a senha para utilizar o caixa para pagamentos ou saques, não teve problemas de atendimento. Enquanto outros dois tipos de senha, para outros serviços, ficaram a ver navios.

“Tinha uma senhora na minha frente que gemia de dor na coluna, ela chegou a ligar no SAC do banco para reclamar, mas ninguém deu prioridade pra ela. Nem uma cadeira pra sentar ela recebeu. Eu fui na agência para retirar um cartão da poupança e levei quatro horas esperando lá fora”, denuncia a cliente.

Lei municipal exige atendimento nos caixas

A lei municipal 6702/16 prevê que os bancos têm até 20 minutos para realizar o atendimento dos clientes nos caixas em dias normais e em 30 minutos em dias considerados de pico, como em véspera ou após feriados e no quinto dia útil do mês.

Segundo o Procon de Itajaí, no caso de outros serviços como a retirada de um cartão magnético, essa lei municipal não se aplica, porém a espera de quatro horas por atendimento configura má prestação de serviço.

A orientação é que o cliente formalize uma denúncia ao Procon com comprovação do tempo de espera através dos contatos: 151 (telefone), e pelos e-mails: fiscal.procon@itajai.sc.gov.br e procon.itajai.sc.gov.br.

CAIXA destaca triagem

Em nota oficial, a CAIXA informou que tem adotado medidas para agilizar o atendimento dos clientes, mas não esclareceu se houve algum problema pontual nesta segunda-feira.

“Na agência Cidade do Porto, é possível citar a triagem das filas, iniciada às 07h45, antes mesmo da abertura da unidade. A organização da fila nesta agência inclui a triagem por ambiente, encaminhando o cliente para um dos espaços, conforme sua necessidade: sala de autoatendimento, setor de caixas (cartões azuis) ou demais atendimentos (cartões amarelos), sempre observando as regras de lotação máxima no interior da unidade. Neste formato, cada ambiente tem uma fila independente, com variações no tempo de espera”, diz em nota.