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Itajaí

Clientes reclamam de aglomeração em filas da Caixa

Redação DIARINHO [editores@diarinho.com.br]



Usuários da Caixa Econômica Federal procuraram o DIARINHO para relatar as dificuldades enfrentadas na última segunda-feira na agência da rua Indaial, no bairro São João, em Itajaí. De acordo com os denunciantes, está cada vez mais complicado aguardar o atendimento do lado de fora do banco. As queixas também são sobre aglomerações nas filas e falta de distanciamento social. 

 Jailton Matias esteve no banco na quarta-feira, por volta das 11h, e enviou um registro dos usuários aglomerados na fila do lado de fora. De acordo com ele, a situação é um desrespeito com as pessoas que precisam do serviço. 

“Caixa Econômica desrespeitando totalmente os seus clientes,” desabafa.

 

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 Jailton Matias esteve no banco na quarta-feira, por volta das 11h, e enviou um registro dos usuários aglomerados na fila do lado de fora. De acordo com ele, a situação é um desrespeito com as pessoas que precisam do serviço. 

“Caixa Econômica desrespeitando totalmente os seus clientes,” desabafa.



Ele não foi o único que teve problemas na agência. A Thabata Domingues também procurou o DIARINHO para denunciar a aglomeração na fila e a demora para conseguir atendimento. 

Ela conta que ficou cerca de duas horas para conseguir concluir uma transferência bancária que não podia ser feita no caixa eletrônico e teve que enfrentar duas filas. 

“Um descaso total. Entrei e ainda fiquei na fila para ser atendida e depois na fila para ir no caixa,” completa. 


Agência do bairro Cordeiros também é alvo de reclamações 

Um leitor que esteve na agência da Caixa do bairro Cordeiros também entrou em contato com o DIARINHO para denunciar a demora no atendimento e a falta de prioridade para idosos. Ele conta que um senhor de 76 anos teve que aguardar por horas na mesma fila até ser atendido. 

“Eu passei uma hora depois e o senhor ainda estava aguardando para ser atendido. Eu só acho que tinha que ter um atendimento diferenciado para os idosos, principalmente por causa da covid-19. Não há organização na fila para distanciamento, não tem faixa, não tem nada,” desabafa.

Essa não é a primeira queixa que a reportagem recebe sobre aglomerações e demora no atendimento das agências da Caixa.

A direção do banco informou que segue realizando ações sistêmicas para oferecer um atendimento de qualidade e seguro aos usuários. Sobre a queixa da agência da rua Indaial, o banco diz que a sinalização do piso externo foi reforçada recentemente para garantir o devido afastamento entre as pessoas e que nenhuma reclamação foi registrada no local. 


De acordo com o banco, na agência há também um vigilante, duas recepcionistas e um empregado no exterior da agência para realizar a triagem constante das filas e entregar senhas.

 

“Em Itajaí foram atendidos mais de 1000 clientes na segunda-feira (3). Na agência Cidade do Porto (da rua Indaial), que é considerada a segunda maior do município, foram realizados 322 atendimentos, com tempo médio de oito minutos cada,” informou a nota. 

A orientação aos clientes é não madrugar nas filas. Todas as pessoas que comparecem às agências entre 8h e 13h serão atendidas no mesmo dia, afirma o banco.





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