Matérias | Reclamações


Semasa demora para atender pedido de ligação de água, reclama consumidor

Redação DIARINHO [editores@diarinho.com.br]

Um morador de Itajaí entrou em contato com o DIARINHO para reclamar sobre os serviços do Semasa. Ele não gostou do fato das faturas de outubro e novembro não terem sido entregues ainda. “Gostaria de saber como eles tiraram esses valores da fatura se não há uma leitura registrada? Tiraram do além? Como vou saber se realmente foi este o consumo que tive?”, indaga o leitor. Além disso, ele reclama da demora para que o pedido seja atendido pela empresa. “Estamos de mudança e o pedido para mudança de endereço foi feito dia 8 de dezembro, mas até agora nada. Estamos desesperados porque precisamos entregar a casa l e não podemos nos mudar sem ter a água ligada. Só sabem dar desculpas e dizer que há muito serviço. É muita incompetência”, critica. O Semasa explica que as faturas vão ser entregues juntas. Então o cliente receberá a cobrança de acordo com a data da respectiva leitura do hidrômetro. O procedimento é realizado dessa forma por questão de custo, já que a empresa que entrega as faturas é terceirizada e cobra por cada entrega de fatura. Para o cliente é concedido 30 dias de prazo para o pagamento das faturas de outubro e novembro a partir da data da entrega. Pelo site, todas as faturas já estão disponíveis, caso o cliente prefira imprimir. O prazo é informado na fatura, pois na lei consta que o cliente deve ter prazo de 30 dias para pagamento sem a incidência da cobrança de juros. Sobre a questão da ligação de água, a empresa afirma que quando o cliente entrou em contato, no dia 8 de dezembro, foi solicitado o procedimento de instalação da caixa padrão obrigatória, que protege de furtos e vandalismo. Já no dia 14 de dezembro, após instalação da caixa, o processo foi aprovado. A instalação acontecerá no dia 6 de Janeiro, dentro do prazo de 14 dias úteis.




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