Um motorista de aplicativo da 99, em Balneário Camboriú, relata que os passageiros não estão cumprindo a obrigatoriedade do uso de máscara nas viagens e que, sem a imposição de regras pelas empresas, outros motoristas também acabam relaxando e não cobram dos clientes a proteção. A Uber e a 99 explicaram que o uso de máscara segue obrigatório e que as plataformas tem funcionalidades pra que os passageiros sigam as normas. Segundo o profissional, as empresas de aplicativos são rigorosas com os motoristas mas não tem medidas contra os passageiros que desrespeitam as normas. O motorista já teve que cancelar corrida por falta de uso de máscara de passageiro, mas isso acaba gerando punição ao profissional e não ao passado. “A gente é obrigado a tirar uma foto todos os dias de manhã com máscara e se responsabilizando com um termo com o uso de máscara e higienização de carro. E pro passageiro não tem nada disso. Ele não recebe uma advertência, nenhum comunicado que é obrigatório o uso de máscara no aplicativo”, conta. Mesmo orientando, o motorista relata que muitos passageiros se recusam a usar máscara. A resistência cria um problema para os profissionais, que ficam no dilema entre levar o passageiro e descumprir a legislação ou cancelar a corrida, perder tempo e combustível e ainda ser punido.  Ele defende que o aplicativo deveria impor como regra na plataforma a obrigação de máscara pelos passageiros, o que não estaria ocorrendo. “Daí os motoristas acabam entrando nessa, de não usar máscara também, desistir de ficar cobrando, desobedecer todo mundo, não fazer nada e deixar a coisa correr solta”, alerta. Segundo o motorista, a opção de cancelamento para passageiro sem máscara, que não estaria aparecendo no aplicativo da 99, voltou após a denúncia. A empresa esclareceu que não houve nenhuma interrupção no sistema, frisando que o motorista só pode cancelar antes de aceitar a corrida. Se a viagem começar com o passageiro sem máscara, ele pode reportar o problema ao final da corrida.  A fiscalização da prefeitura de Balneário informou que não recebeu nenhuma denúncia sobre o problema. Segundo o órgão, o uso da máscara pelo usuário do aplicativo é questão de responsabilidade do dono do veículo.  Verificação via selfie e opção de cancelamento A Uber informou que o uso de máscara é obrigatório tanto para motorista como para passageiro. As ferramentas que ajudam no cumprimento das medidas envolvem a verificação do uso de máscara por meio de uma selfie. A checagem já era feita em motoristas desde maio e, partir desse mês, também está valendo para os passageiros. Os usuários sem máscaras têm que tirar uma selfie no aplicativo usando a proteção antes de fazer a próxima viagem. Segundo a empresa, em menos de 0,6% das corridas houve alerta de que motorista ou passageiro não usava máscara. A Uber informa que está reforçando a campanha educativa pra lembrar os usuários e motoristas das recomendações de higiene. “Se o motorista ou o usuário estiverem sem máscara, a outra parte pode cancelar a viagem sem qualquer impacto”, destaca a empresa. No caso de cancelamento pelo motorista, a nota dele não cai, e se for o passageiro, não há cobrança de taxa. A mesma possibilidade de cancelamento da corrida por descumprimento do uso de máscara existe na plataforma da 99, conforme a empresa, sem punição ao motorista ou cobrança ao passageiro. Conforme os termos de uso do aplicativo, o desrespeito às regras do serviço podem levar ao bloqueio temporário da conta tanto pra usuários como pra motoristas. O uso de máscara pelo motorista também é conferido via selfie na plataforma. Sem a checagem, ele não pode entrar no aplicativo. A verificação ainda não é feita para passageiros, que contam com orientações na tela antes de pedir uma corrida. "Desde o início da pandemia a empresa adotou uma série de medidas para ajudar a reduzir o contágio pelo novo coronavírus, incentivando a utilização de todos os equipamentos de segurança por todos os usuários", destaca.