Com a muvuca de fim de ano, a dengo-dengo Luciana Adão, 37 anos, diz que tá perdendo os cabelos pra conseguir consertar a televisão 3D comprada em outubro na Casas Bahia do calçadão da Hercílio Luz, em Itajaí, e que pifou no início deste mês. Luciana marcou o conserto com a assistência técnica, mas ninguém apareceu no último dia 22, data do agendamento. A procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) revela que se em 30 dias o produto não for arrumado, a empresa, no caso a Casas Bahia, será obrigada a oferecer uma mercadoria nova.

Luciana, que é dona dum campo de paintball na city dengo-dengo, diz que a loja falhou com ela. Ela tava faceira com a moderna aquisição que, com óculos especiais, possibilita enxergar a imagem em três dimensões. No entanto, do dia pra noite, o aparelho parou de funcar. Não há santo nem antena que faça com que o troço capte os sinais de imagem.

Pra tentar resolver o problema, Luciana ligou quarta-feira, 21, pra loja peixeira onde fez a compra. Segundo a cliente, prometeram consertar a TV em 24 horas. A muié ficou plantada em casa durante toda a quinta-feira, sufocada com o calorão, e ninguém da assistência deu as caras. “Eu liguei e me disseram que o técnico não poderia comparecer porque deu um problema. E o que eu tenho a ver com isso? Eu quero a minha TV consertada”, lascou a muié, que remarcou a visita do técnico pra sexta-feira. Até o fechamento desta edição, ninguém da assistência tinha aparecido na baia de Luciana, que tava triste por não poder curtir os especiais de Natal na TV chiquetosa.

A reportagem tentou conversar com a gerência da loja, mas esbarrou numa funcionária que não quis se identificar. Segundo ela, a cliente dengo-dengo só quer fazer bafão e e a reclamação não procede. Os atendimentos de assistência técnica estariam acontecendo a todo vapor.

A funcionária diz que os agendamentos são feitos em até cinco dias e não em 24 horas.

O procurador chefe da Procon de Itajaí, Rafael Martins, revela que são raras as reclamações por conta de furos de agenda das assistências técnicas. O advogado explica que a partir do momento que a empresa é informada que determinado produto está com defeito, o código de defesa do consumidor determina o prazo de 30 dias pro conserto. Depois disso, a loja é obrigada a fornecer uma mercadoria novinha em folha.

O dotô da Procon aproveita pra alertar ao povão pros perrengues comuns no fim de ano: as trocas de mercadorias estragadas. Fique ligado nas dicas abaixo e boas compras.