Os presentes do Papai Noel vão chegar mais tarde na casa da publicitária Keila Fukushima, 24 anos, em Balneário Camboriú. A empresa de internet contratada pela muié, a Redel, não consertou o sinal da casa dela no tempo previsto. Keila deixou pra fazer as compras de fim de ano no mundo virtual, mas tá sem net desde o dia 15. De lá pra cá, já são 12 dias sem conexão e três agendamentos pra conserto furados pela Redel.
Keila lasca que a empresa de internet é pura desorganização. Além de ficar sem os presentes de Natal, a publicitária também não pôde bater perna pela Maravilha do Atlântico, pois a empresa agendou ...
Keila lasca que a empresa de internet é pura desorganização. Além de ficar sem os presentes de Natal, a publicitária também não pôde bater perna pela Maravilha do Atlântico, pois a empresa agendou três horários com o técnico, a leitora ficou esperando mas não apareceu o técnico. O primeiro contato foi sábado, dia 17, pela manhã. A empresa se comprometeu em aparecer no mesmo dia, à tarde. Mas não foi. No dia seguinte, Keila ligou mais uma vez e agendou pra manhã do dia 21. Mesmo tendo o protocolo do atendimento anterior, a atendente da Redel alegou que não havia nenhum agendamento pra aquele dia e, mais uma vez, deixou a guria chupando o dedo.
Uma funcionária da Redel tentou empurrar o conserto pra véspera de Natal. Mas a Keila avisou que não estaria em casa e pediu pra eles aparecerem no dia 23. Outro cano. Eles foram no sábado [24] mesmo sabendo que eu não estaria em casa e ainda deixaram um bilhete embaixo da porta. Eles são totalmente desorganizados, lascou. A revolta da publicitária é ainda maior porque a empresa parece que não tá nem aí pro problema. O resultado disso é que a gente tá pagando por um serviço que não tá usando há dias. Isso é um absurdo, detonou. Um novo horário foi marcado pra hoje garante a reclamante.
A história contada pela empresa da Maravilha do Atlântico é diferente. Segundo o diretor comercial da Redel, Samuel Soares da Cunha, os únicos agendamentos pra Keila foram feitos nos dias 21, quando a empresa compareceu, mas segundo Samuel a cliente não estava em casa. Esse é um caso isolado. A cliente deve ter solicitado um horário que não estava disponível, justifica.
Procon dá as dicas
Documentar tudo. Essa deve ser a grande preocupação dos clientes na hora de comunicar uma falha na prestação de serviços e também na hora de solicitar o reparo, segundo o chefão da procuradoria de Defesa e Proteção do Consumidor em Itajaí (Procon), Rafael Martins. Nos contatos por telefone, sempre devem ser fornecidos protocolos de atendimento. Caso isso não aconteça, o cliente deve documentar todas as questões por e-mail ou via Correios. Se foi combinado dia e hora, tem que ser cumprido, afirma o dotô.
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A partir disso, se a empresa não cumprir com o prometido, o cliente poderá cancelar o serviço sem pagar a rescisão. O cliente também tem o direito de receber até o dobro do valor que pagou sem ter o serviço funcionando, explica Rafael. O procedimento pode ser feito diretamente no Procon da cidade.
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