Os presentes do Papai Noel vão chegar mais tarde na casa da publi­citária Keila Fukushima, 24 anos, em Balneário Camboriú. A empresa de internet contratada pela muié, a Redel, não consertou o sinal da casa dela no tempo previsto. Keila deixou pra fazer as compras de fim de ano no mundo virtual, mas tá sem net desde o dia 15. De lá pra cá, já são 12 dias sem conexão e três agendamen­tos pra conserto furados pela Redel.

Keila lasca que a empresa de in­ternet é pura desorganização. Além de ficar sem os presentes de Natal, a publicitária também não pôde bater perna pela Maravilha do Atlântico, pois a empresa agendou três horários com o técnico, a leitora ficou espe­rando mas não apareceu o técnico. O primeiro contato foi sábado, dia 17, pela manhã. A empresa se compro­meteu em aparecer no mesmo dia, à tarde. Mas não foi. No dia seguinte, Keila ligou mais uma vez e agendou pra manhã do dia 21. Mesmo tendo o protocolo do atendimento anterior, a atendente da Redel alegou que não havia nenhum agendamento pra aquele dia e, mais uma vez, deixou a guria chupando o dedo.

Uma funcionária da Redel tentou empurrar o conserto pra véspera de Natal. Mas a Keila avisou que não estaria em casa e pediu pra eles apa­recerem no dia 23. Outro cano. “Eles foram no sábado [24] mesmo saben­do que eu não estaria em casa e ainda deixaram um bilhete embaixo da por­ta. Eles são totalmente desorganiza­dos”, lascou. A revolta da publicitária é ainda maior porque a empresa pa­rece que não tá nem aí pro problema. “O resultado disso é que a gente tá pagando por um serviço que não tá usando há dias. Isso é um absurdo”, detonou. Um novo horário foi marca­do pra hoje garante a reclamante.

A história contada pela empresa da Maravilha do Atlântico é diferen­te. Segundo o diretor comercial da Redel, Samuel Soares da Cunha, os únicos agendamentos pra Keila foram feitos nos dias 21, quando a empresa compareceu, mas segun­do Samuel a cliente não estava em casa. “Esse é um caso isolado. A cliente deve ter solicitado um ho­rário que não estava disponível”, justifica.

Procon dá as dicas

Documentar tudo. Essa deve ser a grande preocupação dos clientes na hora de comunicar uma falha na prestação de serviços e também na hora de solicitar o reparo, segundo o chefão da procuradoria de Defesa e Proteção do Consumidor em Itajaí (Procon), Rafael Martins. Nos conta­tos por telefone, sempre devem ser fornecidos protocolos de atendimen­to. Caso isso não aconteça, o cliente deve documentar todas as questões por e-mail ou via Correios. “Se foi combinado dia e hora, tem que ser cumprido”, afirma o dotô.

A partir disso, se a empresa não cumprir com o prometido, o cliente poderá cancelar o serviço sem pagar a rescisão. “O cliente também tem o direito de receber até o dobro do va­lor que pagou sem ter o serviço fun­cionando”, explica Rafael. O procedi­mento pode ser feito diretamente no Procon da cidade.