Quase um ano após a última denúncia de suspensão de atendimento para famílias de crianças com autismo em Itajaí por falta de pagamento da Clinipam, pais voltaram a enfrentar incertezas no tratamento. Os atendimentos feitos na clínica Madre, conveniada da operadora, foram suspensos no final de julho devido ao atraso nos repasses.

Segundo a mãe de duas meninas autistas, o plano suspendeu o pagamento para a clínica onde elas fazem terapias. “Já liguei, fiz denúncia no SAC, nos encaminharam para uma outra clínica que não tem vaga e nem previsão de quando irá conseguir atender. Já estamos indo para segunda semana sem terapia”, lamentou.

As crianças são nível 2 de suporte e fazem com frequência o tratamento na clínica Madre, ao lado da empresa Canaveral. “Todos os anos eles fazem isso e impacta diretamente no desenvolvimento. É muito cansativo, desgastante ter que ficar brigando por algo que já é o mínimo. Tendo em vista que pagamos o plano em dia. A verdade é que chega a desanimar. A depressão volta e está muito difícil sem terapia, sem suporte”, relatou a mãe.

Mais de 60 famílias afetadas

De acordo com informativo da clínica Madre enviado aos responsáveis pelas crianças, mais de 60 famílias foram afetadas pela suspensão. “Essa situação é crítica, pois os atendimentos são fundamentais para o desenvolvimento, bem-estar e inclusão social dessas crianças”, informa o comunicado.

O documento também detalha o que a clínica fez antes de ser feita a suspensão dos tratamentos. A Madre alega que, no dia 18 de julho, houve erro no demonstrativo de atendimento enviado à Clinipam. A clínica entrou em contato com a responsável da operadora de saúde, mas não obteve resposta imediata.

“No dia 21/7 recebemos resposta da responsável orientando a abrir um FAQ no sistema deles, o que fizemos no mesmo momento. Era de cinco dias úteis o prazo de resposta do FAQ, que terminou no dia 28/7. Recebemos a informação de que estavam verificando e entrariam em contato quando conseguissem resolver. No mesmo dia entramos em contato com a responsável, que não deu resposta conclusiva. Informamos que, se não houvesse resposta, ainda no mesmo dia notificaríamos a Clinipam da possível suspensão dos atendimentos”, explica a clínica Madre.

No dia 29 de julho foi enviada a notificação ao plano de saúde informando da suspensão do atendimento. “Desde então estamos em contato frequente, mas não temos informações conclusivas sobre a data de pagamento que deveria ter sido realizada no dia 30/7/25. Estamos buscando soluções urgentes para regularizar a situação e garantir que todos os serviços sejam retomados o mais rápido possível. Pedimos a colaboração de todos os envolvidos para resolvermos essa questão de forma eficiente”, informou a clínica aos pais.

Em nota, a direção da Clinipam informou que o retorno do atendimento na clínica Madre está em processo de regularização, “assegurando a continuidade da assistência com a qualidade que norteia nossas condutas”.

Problema recorrente

Em junho e setembro de 2024 problema semelhante já havia ocorrido: crianças que dependiam de tratamento contínuo com psicólogos, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais e fisioterapeutas ficaram sem atendimento devido a pendências financeiras da operadora. Nos dois casos, com a regularização dos pagamentos, a clínica Madre voltou a prestar atendimento.