O que era para ser uma experiência especial compartilhada entre mãe e filho virou um processo judicial. Uma agência de viagens foi condenada por cancelar, sem aviso prévio, passagens aéreas pro show de Taylor Swift, no Rio de Janeiro, em 2023, e pro Rock in Rio 2024.

O 2º Juizado Especial Cível, Criminal e da Fazenda Pública de Parnamirim, no Rio Grande do Norte, condenou a empresa por danos morais e materiais. De acordo com o juiz Flávio Ricardo Pires de Amorim, a agência deve pagar R$ 1,9 mil por danos materiais e R$ 3 mil por danos morais.

A vítima comprou dois pacotes promocionais para viajar com o filho – show da Taylor e RiR. A dupla se preparou com antecedência, comprou os ingressos, reservou hospedagem e já estava pronta para a viagem.

Os planos foram pro ralo ao receber a notícia do cancelamento da agência. Para tentar “aliviar” o preju, a empresa ofereceu vouchers como forma de reembolso, os quais foram recusados pela cliente.

A consumidora entrou na justiça. O caso foi analisado considerando o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor pelo juiz Flávio Ricardo, que entendeu que a situação ultrapassou o aborrecimento e se enquadrou numa violação do contrato por parte da agência.

A empresa de viagens alegou que fatores externos impediram a viagem. A justificativa não foi aceita pelo magistrado por conta das provas apresentadas nos autos e a agência foi condenada a pagar quase R$ 5 mil à cliente.