Clientes dos Correios voltaram a reclamar de problemas nas entregas pelo Centro de Distribuição Domiciliar (CDD) de Itajaí, que atende várias cidades da região. Neste mês, reclamações foram registradas pelo site Reclame Aqui e nos canais de atendimento da empresa. Encomendas esperadas desde o início de novembro ainda estão travadas no CDD. A empresa culpou as cheias pelos atrasos.

“Não sei mais o que fazer. O CDD de Itajaí virou um buraco negro onde parece que ninguém trabalha mais”, criticou um morador de Balneário Camboriú pelo Reclame Aqui. Ele contou que aguardava desde o dia 6 de novembro a entrega de uma encomenda liberada pela aduana em Curitiba (PR) ainda em 30 de outubro.

“Como pode uma empresa ser tão irresponsável a ponto de não entregar uma encomenda pela qual foi paga para fazer”, disse, revoltado. Ele lamentou que as pessoas fiquem de mãos atadas pra resolver o problema porque viraram “reféns da incompetência” dos Correios.

Na mesma plataforma, um morador de Itajaí que trabalha com importação espera há mais de duas semanas por uma encomenda. “A mercadoria leva três dias para sair da alfândega e ir para o CD de São José. De São José para Itajaí é mais um dia. Aí a mercadoria fica parada mais de 15 dias no CD de Itajaí e, quando sai para a entrega, muitas vezes chega a notificação que não tinha ninguém em casa”, narra.

O Reclame Aqui registrou 18 queixas de clientes de diversas cidades contra o CDD de Itajaí só neste mês de novembro. “Não entendo como um objeto que vem da China pro Brasil leva menos tempo do que leva para os Correios daqui entregarem a encomenda”, observa um cliente de Itapema. Além da retenção de encomendas e atrasos nas entregas, também há relatos de perda de mercadorias.

Outra situação é que a empresa não tem dado satisfação a quem busca informações das entregas pelos canais oficiais de atendimento. Internamente, clientes relataram que estaria sendo programado um mutirão em Itajaí pra destravar as entregas, com apoio de equipe vinda de Florianópolis. Os Correios confirmaram apenas que Itajaí está recebendo ajuda de outras unidades.

Culpa das enchentes

A Superintendência Estadual dos Correios informou, via assessoria de imprensa, que os centros de tratamento de encomendas da empresa tiveram uma sobrecarga por conta das chuvas no mês de novembro. Os alagamentos interditaram rodovias, alagaram cidades e provocaram atrasos.

“Com a normalização dos impactos causados pela chuva nos municípios catarinenses, o fluxo de carga voltou ao normal, mas ainda impactando a distribuição. A empresa adotou medidas para diminuir os impactos aos clientes e otimizar as operações, como o auxílio de outras unidades em apoio à distribuição em Itajaí”, esclarece.

A previsão é de que nos próximos 10 dias o tratamento e a distribuição da carga retornem à normalidade. 

Região terá loja Correios Modular

A estatal está buscando parceiros para melhorar a rede de atendimento por meio do Correios Modular. O projeto prevê que empresas interessadas possam compartilhar sua estrutura física e de pessoal para a venda de serviços e produtos postais, como a captação de Sedex, PAC e cartas, no modelo “loja dentro de loja”.

“A estratégia é somar forças entre o negócio local e os Correios. A estatal ganha com a expansão de sua rede, o varejista tem o benefício de estabelecer uma parceria com a credibilidade da marca Correios, aumentando seu fluxo de clientes, e a população passa a contar com mais uma opção de atendimento”, informa a empresa.

Em Santa Catarina, o projeto será implantado em lojas em Itapema, Joinville e São Bento do Sul. Para participar, as empresas precisam atender às condições previstas no edital disponível no site dos Correios e apresentar uma proposta técnica. A vigência do contrato é de cinco anos, podendo ser renovado por até 20 anos.

A loja Correios Modular é destinada a cidades de médio a grande porte em localidades com potencial de negócios de varejo e portfólio simplificado. De acordo com a estatal, o projeto complementa outras ações pra melhorar da rede de atendimento, como os modelos de lockers, pontos de coleta e lojas franqueadas.