A Celesc está entre as melhores distribuidoras de energia elétrica do país e a 1ª na região Sul no Prêmio Aneel de Qualidade 2021, divulgado na quinta-feira, mas caiu no índice de satisfação dos clientes. Na categoria acima de 400 mil unidades consumidoras, a empresa foi a 3ª mais bem avaliada, mantendo a posição da edição anterior do prêmio. O índice de satisfação, porém, foi o pior dos últimos anos.

A companha catarinense obteve índice de 59,5 pontos, representando uma queda de quase 12% na avaliação em relação à pesquisa de 2020, quando a Celesc alcançou 67,56 pontos. A queda é ainda maior, de 24%, na comparação com 2019, quando a empresa conquistou a melhor avaliação dos últimos anos, com 77 pontos. Na época, o índice fez da concessionária a 1ª do país na categoria e 7ª melhor entre todas as avaliadas.

O prêmio da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) tem por base pesquisa de opinião encomendada pelo órgão e realizada junto aos consumidores de todo país, medindo o nível de satisfação dos clientes. Nesta edição foram premiadas empresas em 11 categorias, conforme a região, porte e número de consumidores atendidos.

No cenário nacional, entre 32 concessionárias da mesma categoria, a Celesc ficou atrás apenas da CPFL Santa Cruz (60,02 pontos) e Energisa Paraíba (59,57 pontos), que também registraram queda nas avaliações.

Na classificação geral, a Celesc ficou em 13º, avançando uma posição em relação à 2020. A concessionária ganhou na região Sul, sendo a melhor entre quatro empresas avaliadas. Na pesquisa anterior, a empresa foi vice-líder na região.

Critérios

O prêmio da Aneel é entregue anualmente pra incentivar a eficiência das empresas e estimular melhorias dos serviços prestados aos consumidores. A pesquisa abrange 53 empresas, entre concessionárias e permissionárias de energia, com amostragem de consumidores residenciais. São realizadas cerca de 27 mil entrevistas.

Os clientes avaliam quesitos como qualidade e tipos de serviços, atendimento, relação custo-benefício e nível de confiança no fornecedor, que mede a preocupação da empresa com o cliente, informações prestadas e a competência da distribuidora. A partir da consulta dos itens, é calculado índice de satisfação do consumidor.

Prêmio Aneel de Qualidade 2021

Concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras:

1ª CPFL Santa Cruz - 60,02 pontos

2ª Energisa Paraíba - 59,57 pontos

3ª Celesc Distribuição – 59,50 pontos

Celesc

Índice de satisfação do consumidor:

2021 – 59,50

2020 – 67,56

2019 – 77,10

2018 – 70,71

2017 – 73,90

2016 – 64,46