Um motorista de aplicativo da 99, em Balneário Camboriú, relata que os passageiros não estão cumprindo a obrigatoriedade do uso de máscara nas viagens e que, sem a imposição de regras pelas empresas, motoristas também acabam relaxando e não cobram dos clientes a proteção. A Uber e a 99 explicaram que o uso de máscara segue obrigatório e que as plataformas têm funcionalidades pra cobrar que os passageiros sigam as normas.

Segundo o profissional, as empresas de aplicativos são rigorosas com os motoristas mas não tem medidas contra os passageiros que desrespeitam as normas. O motorista já teve que cancelar corrida por falta de uso de máscara de passageiro, mas isso acaba gerando punição ao profissional e não ao passageiro.

“A gente é obrigado a tirar uma foto todos os dias de manhã com máscara e a se responsabilizar com um termo sobre o uso de máscara e higienização de carro. E pro passageiro não tem nada disso. Ele não recebe advertência, nenhum comunicado que é obrigatório o uso de máscara no aplicativo”, conta.

Mesmo orientando, o motorista relata que há muitos passageiros que se recusam a usar máscara. A resistência cria um problema para os profissionais, que ficam no dilema entre levar o passageiro e descumprir a legislação ou cancelar a corrida, perder tempo e combustível e ainda ser punido.

O motorista defende que o aplicativo imponha como regra na plataforma a obrigação de uso de máscara por todos os passageiros.

Segundo o motorista, a opção de cancelamento para passageiro sem máscara, que não estaria mais aparecendo no aplicativo da 99, voltou após a denúncia ao DIARINHO. A empresa garantiu que não houve nenhuma interrupção no sistema, frisando que o motorista só pode cancelar antes de o passageiro entrar no carro. Se a viagem começar com o passageiro sem máscara, ele pode reportar o problema ao final da corrida.

A fiscalização da prefeitura de Balneário informou que não recebeu nenhuma denúncia sobre o problema. Segundo o órgão, o uso da máscara pelo usuário do aplicativo é questão de responsabilidade do dono do veículo.

Verificação via selfie e opção de cancelamento

A Uber informou que o uso de máscara é obrigatório tanto para o motorista como para passageiro. As ferramentas que ajudam no cumprimento das medidas envolvem a verificação do uso de máscara por meio de uma selfie. A checagem já era feita em motoristas desde maio e, partir desse mês, também está valendo para os passageiros. Os usuários já flagrados sem máscaras têm que tirar uma selfie no aplicativo usando a proteção antes de fazer a próxima viagem.

Segundo a empresa, em menos de 0,6% das corridas houve alerta de que motorista ou passageiro não usava máscara. A Uber informa que está reforçando a campanha educativa pra lembrar aos usuários e motoristas das recomendações de higiene. “Se o motorista ou o usuário estiverem sem máscara, a outra parte pode cancelar a viagem sem qualquer impacto”, destaca a empresa. No caso de cancelamento pelo motorista, a nota dele não cai, e se for o passageiro, não há cobrança de taxa.

A mesma possibilidade de cancelamento da corrida por descumprimento do uso de máscara existe na plataforma da 99, conforme a empresa, sem punição ao motorista ou cobrança ao passageiro. Conforme os termos de uso do aplicativo, o desrespeito às regras do serviço podem levar ao bloqueio temporário da conta tanto pra usuários como pra motoristas.

O uso de máscara pelo motorista também é conferido via selfie na plataforma. Sem a checagem, ele não pode entrar no aplicativo. A verificação ainda não é feita para passageiros, que contam com orientações na tela antes de pedir uma corrida. “Desde o início da pandemia a empresa adotou uma série de medidas para ajudar a reduzir o contágio pelo novo coronavírus, incentivando a utilização de todos os equipamentos de segurança por todos os usuários”, destaca.