A coordenadora de vendas, Juliana Gonzalez, 23 anos, levou um susto ao receber a fatura de água do mês de setembro em Camboriú. Morando há um ano na mesma casa, no centro, ela conta que estava acostumada a pagar entre R$ 50 e R$ 80 ao mês, mas a fatura de setembro veio R$ 180.

A moradora procurou a Águas de Camboriú, concessionária responsável pelo serviço, e foi informada que o valor corresponde a uma média dos últimos meses porque não foi possível realizar a leitura do hidrômetro no período. “O atendente me disse que o valor é resultado da média dos últimos meses, mas nos meses lidos o menor consumo foi de 10m3 e o maior de 16m3. Quero entender de onde tiraram esse valor”, argumenta Juliana.

Triplicou o valor

A moradora afirma que no dia em que procurou o escritório da empresa, outras três pessoas também aguardavam atendimento pelo mesmo motivo. Para Juliana o cálculo da média do consumo não reflete o consumo real e triplica o custo ao usuário.

“Eles mesmos afirmam que não contabilizam o real consumo e acabam tirando uma “média” e depois jogam aleatoriamente no mês. Está acontecendo com diversas pessoas e ficamos sem defesa”, diz.

Juliana disse que o atendente alegou que a leitura não foi realizada, pois não era possível ver o hidrômetro e que ela deveria instalar o equipamento do lado de fora do portão. “O hidrômetro fica do lado do portão e dá para ver da rua sim. Tanto que os meses anteriores foram lidos”, argumenta.

Pode contestar

A Águas de Camboriú informou que sempre que não é possível ler o hidrômetro é feita a leitura por média. A empresa não explicou porque nos outros meses foi feita a leitura e somente em setembro que não.

Sobre a fatura de R$ 180, dá para fazer a contestação do valor nos canais de atendimento ao cliente, solicitando a revisão da fatura ou até mesmo uma vistoria especial de consumo.