Tamanho grande, pequeno ou simplesmente a estampa que não agrada. Tão tradicional quanto as compras de Natal é a troca de mercadorias depois do dia 25. A única obrigação das lojas é encaminhar produtos estragados para a assistência técnica. No entanto, pra facilitar a vida dos clientes, o comércio costuma negociar a troca de produtos etiquetados e com nota fiscal. Por isso, é preciso ficar ligado na política de cada estabelecimento.

O Papai Noel passou mais cedo na casa de Patrícia da Silveira, 33 anos. Ela ganhou uma batedeira da avó, mas o aparelho não funcionou. Na segunda-feira, tentou trocar o equipamento em Itajaí, mas não tinha a nota fiscal. Pra não passar pelo aperto de Patrícia, é importante sempre perguntar como funciona a política de troca da loja, se precisa apresentar nota fiscal, etiqueta ou comprovante de pagamento.

Como não há lei que defina essas questões, cada estabelecimento tem liberdade pra adotar os próprios critérios. A única coisa prevista no código de Defesa do Consumidor é que o povão tem 30 dias para reclamar de problemas em produtos não duráveis e 90 dias para itens duráveis, contados a partir da constatação do perrengue.

No caso dos eletroeletrônicos, em Itajaí as lojas costumam trocar produtos estragados sem ter que enviar pra assistência técnica, desde que o cliente compareça na loja dentro de quatro dias após a compra e com a nota da mercadoria. Depois disso não tem jeito, tem que esperar o item voltar do conserto. Caso a loja não queira nem enviar o produto pra assistência técnica, é preciso levar o perrengue pra procuradoria de Defesa do Consumidor (Procon).

A pessoa que ganhou um forninho, por exemplo, mas quer trocar por um liquidificador vai ter que negociar com a loja. A indicação é não retirar o produto da embalagem e manter todos os assessórios de proteção, como plásticos e isopor.

Já a troca de roupas e sapatos é mais simplificada. Se o produto não serviu ou se a pessoa não gostou, basta manter a etiqueta. Quando os clientes apresentam o cupom fiscal, os lojistas ficam mais contentes. Mas é bom não demorar muito pra levar o presentinho de volta. Na city peixeira, as lojas costumam oferecer o prazo de, no máximo, 30 dias pra troca de mercadorias do Natal.

A moradora de Itajaí, Daniele de Fátima Souza, 29, aproveitou a segunda-feira pra comprar os últimos presentinhos. Em cada loja que passava, perguntava como funciona a troca de mercadorias. No entanto, revela que não costuma trocar os presentes que recebe. “Eu só troco mesmo quando não serve, porque é uma trabalheira pras vendedoras. Eu não gosto de trocar por besteira”, opina.

Segundo o procurador da Procon de Itajaí, Rafael Martins, pra não se estressar na troca de presentes, o ideal é tentar resolver a situação na conversa com o lojista. Como as lojas não têm obrigação em trocar quando não há defeito, o consumidor não deve criar caso. O órgão deve ser procurado quando não for respeitado o direito de ter o produto em perfeitas condições.

“Todos os anos, é a mesma história. No caso de produtos eletrônicos, pra não ter que se preocupar com a troca, o importante mesmo é o consumidor testar os itens na compra. Com outros presentes, é preciso negociar diretamente com as lojas”, reforça.