Uma cliente da concessionária Renault Liberté, em Itajaí, está frustrada com a compra que fez do seu veículo Renault Kwid 0 km, em março do ano passado. O carro novo, que era para ser motivo de alegria, apresentou problemas com barulho na embreagem desde o dia que foi retirado da loja. Segundo a compradora Patrícia Santos, o veículo apresenta barulhos que não são compatíveis com o de um carro novo. O primeiro reparo foi a troca do kit de embreagem. Quando os barulhos persistiram, e ela entrou em contato com a loja pela segunda vez, foi informada de que não tinha o mais que ser feito, porque o barulho da embreagem já havia sido detectado pela fábrica como uma característica do próprio carro. Em fevereiro deste ano, antes de completar um ano, o carro foi para manutenção novamente e ela abriu dois protocolos referentes ao problema. Nesta semana Patrícia recebeu a informação de que o protocolo foi encerrado e que não havia nada que pudesse ser feito para resolver a situação. “Nos ligaram encerrando o protocolo e disseram que não podem fazer nada, pois é uma característica do carro. Eles nos ofereceram R$200 de bônus como forma de desculpa”, contou. O gerente de pós-vendas da concessionária Renault em Itajaí, Milton Prado, confirmou ao DIARINHO que o barulho não é um defeito, mas uma característica do carro. “É um ruído que acontece ao realizar a manobra da ré, e isso é uma característica do carro, mas não coloca a vida de nenhum passageiro em risco. Se fosse um defeito, com certeza seria resolvido”, assegurou. A compradora desabafou que gostaria de ser atendida pelos funcionários da Renault com mais atenção. “Gostaria que eles tivessem sidos verdadeiros conosco na hora da venda, pois se é problema de fábrica, no momento da venda eles já sabiam desses problemas”, disse.  

Renault kwid. Foto: Divulgação

O que diz a loja O gerente de vendas da concessionária Renault em Itajaí, Eraldo Martins, afirmou que dispõem de profissionais especializados e que é interesse deles realizar todos os reparos necessários quando há algum problema de fábrica. Ele explicou que se trata de linha de produção, e que um carro zero pode sair da loja e nunca apresentar problemas, ou apresentar no dia seguinte. Ele também informou que a marca e modelo estão há dois anos consecutivos entre os mais vendidos da região do Vale do Itajaí. “As vezes é uma implicância que o cliente pegou com um detalhe específico, nós buscamos resolver de todas as formas, mas alguns clientes não querem que o problema se resolva”, afirmou o gerente de vendas. Sobre a reclamação de Patrícia, a Renault Liberté Itajaí informou à reportagem que sem todos os dados da compradora não consegue acessar o sistema para responder com precisão sobre o caso, mas que está à disposição para realizar todos os reparos necessários, quando houver problemas, durante os três anos de garantia do carro.