O Grupo DVA recebeu pela 11ª vez consecutiva o selo Ouro do Programa de Qualidade Star Class nas concessionárias de automóveis. São 14 anos com Ouro também para a revenda de veículos comerciais. Este é um projeto da Mercedes-Benz do Brasil que durante todo o ano avalia suas lojas de acordo com os rígidos padrões de qualidade determinados pela montadora. A proposta é de analisar e melhorar cada vez mais o nível de excelência no atendimento, na eficiência nas operações e na infraestrutura. A DVA Automóveis conquistou o grau máximo nas cinco concessionárias: São José, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriú e Chapecó. “O Star Class é um programa de certificação implementado na rede de concessionárias Mercedes-Benz visando a disseminação de um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais”, explica Vanderlei Ferreira, gerente geral de pós-venda da DVA Automóveis. Ouro Vanderlei salienta que a performance neste programa classifica e certifica a concessionária em Ouro, Prata e Bronze. “Temos o orgulho de compartilhar que desde a implementação deste programa nossas unidades são certificadas com a classificação Ouro, fato este consolidado no último dia 11, quando novamente fomos reconhecidos pela Mercedes Benz. Essas conquistas ressaltam o compromisso com o alto padrão de qualidade em produtos, serviços e atendimento aos clientes. Nossas ações contínuas pela busca de excelência e o engajamento dos nossos colaboradores são fatores determinantes para o resultado”, afirma o executivo. São observados itens como a qualidade de atendimento, funcionalidade das instalações, os serviços prestados, a performance e a adequação às normas estabelecidas. Tudo isso com o propósito de aumentar ainda mais o nível de satisfação dos clientes Mercedes-Benz. A concessionária de caminhões, ônibus e vans, em São José, também manteve o selo Ouro. Desde o início das avaliações, em 2006, a concessionária se destaca entre as melhores Mercedes-Benz do Brasil. O Star Class é a certeza de que na concessionária certificada o cliente pode encontrar o mais alto nível de atendimento, infraestrutura e serviços. Empresa catarinense é Ouro no Star Class