Uma cliente do Banco Itaú está revoltada com a precariedade no atendimento da agência da rua Gil Stein Ferreira, 145, no centro de Itajaí. De acordo com a denunciante, o tempo na fila de espera ultrapassa 50 minutos e os clientes precisam esperar do lado de fora. A moradora ainda conta que há uma fila para idosos e outras para clientes comuns, mas todos ficam expostos à chuva, calor e ao descaso. "Não há sequer bancos para se sentarem", explica. 

A itajaiense, que se sente lesada com a situação, ainda comenta que antes da pandemia haviam duas agências disponíveis no centro da cidade, mas uma delas fechou. O atendimento com até oito guichês é feito, geralmente, por no máximo duas pessoas. Por isso, ela já registrou queixas no Procon e buscou ajuda junto à Câmara de Vereadores de Itajaí, onde conversou com a vereadora Ana Carolina.  

"Essa situação não acontece somente no Itaú, mas em diversas agências na cidade de Itajaí", diz a cliente. "Os bancos aproveitaram a situação da pandemia para desestruturar o atendimento e tudo ficou ineficiente. Eles solicitam que os clientes deem preferência ao atendimento online, enviar e-mails ou ligar para a central telefônica, mas têm coisas que devem ser solucionadas pessoalmente", finaliza. 

O Código de Defesa do Consumidor, a legislação dos estados e a de vários municípios afirmam o direito do cidadão ser atendido em tempo razoável fixando, inclusive, tempo máximo de espera em fila.  Em Itajaí, uma lei municipal determina o tempo máximo de 20 minutos para atendimento bancário. Além disso, uma norma de autorregulação da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) define que o tempo máximo de espera nas filas de bancos deve ser de até 20 minutos em dias de movimento normal, e de até 30 minutos nos de pico. A regra é voluntária, mas todos os grandes bancos são signatários. 

Vale lembrar que idosos, gestantes, pessoas com deficiência ou com crianças de colo possuem atendimento prioritário. O tempo de espera deve ser menor do que o convencional. 

O DIARINHO procurou o Procon de Itajaí para esclarecer o ocorrido. O órgão disse que está a par da situação e já notificou e autuou o Itaú e outros bancos da cidade por esta razão. O órgão diz que seguirá fiscalizando. O Banco Itaú não atendeu as ligações e não explicou a situação. 

Nesta semana, 11 bancos catarinenses foram multados por descumprir a lei e deixar os clientes em longas filas de espera.