Longa espera
Banco do Brasil registra fila de mais de duas horas
Gerente disse que o problema foi ocasionado pelo grande número de abertura de contas
Juana Dobro [editores@diarinho.com.br]
Uma moradora de Balneário Piçarras ficou indignada com o tempo na fila do Banco do Brasil da cidade após ficar esperando por mais de 2 horas para ser atendida.
O gerente do banco informou que era necessário ter paciência, pois o grande número de abertura de contas ocasionou uma dificuldade no atendimento da agência na avenida Nereu Ramos. O fato se deu por conta do Bolsa Estudante, liberado nesta semana para alunos da rede estadual. No programa, são aceitas contas de qualquer banco e qualquer modalidade, com exceção de contas conjuntas ou contas salário. Porém, se a conta não for do Banco do Brasil, uma taxa bancária seria descontada do auxílio.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente precisa ser atendido dentro de um limite razoável. Em 2009, a Febraban informou que os bancos de municípios que não possuem legislação para determinar o tempo de espera necessitam atender seus clientes entre 20 e 30 minutos.